Resfakta

FÖRE AVRESAN

BOKNINGSBEKRÄFTELSE OCH BILJETTER

Kontrollera att den skriftiga bekräftelsen stämmer med din bokning, så att vi kan rätta eventuella felaktigheter. Resande under 18 år måste uppvisa skriftligt tillstånd från målsman vid bokning. När resan bokats på Internet sänds resebevis/biljett med e-post till din e-postadress.

Om du önskar biljetten utskriven och skickad som vanligt brev kostar det 60 kr extra per bokning.

Resebeviset/biljetten uppvisas vid incheckningen på flygplatsen. Turkietresor har inget ansvar för gäster som ej kan visa upp giltig biljett.
Ut- och hemresa ska överensstämma med biljetten. Om du inte checkar in och inte är med på flyget från Sverige, mister du rätten till hemresan om inte annat är avtalat och skriftligt bekräftat av Turkietresor. Outnyttjad del av resan återbetalas inte och hela resan anses vara avbeställd.

AVBESTÄLLNING VID SJUKDOM
Om du har Turkietresors avbeställningsskydd och måste avbeställa resan på grund av akut sjukdom ska läkarintyg sändas till Turkietresor inom en månad.


RESEFÖRSÄKRING
När du reser utomlands bör du ha en reseförsäkring. Hos Turkietresor kan du teckna Europeiskas reseförsäkring. Kontrollera att det du tar med dig på resan är tillräckligt försäkrat.


ÄNDRINGAR I PROGRAMMET
Vi förbehåller oss rätten till ändringar i vårt program. Väsentliga ändringar som sker efter det att du beställt din resa meddelas skriftligen eller per telefon. Slutlig information framgår av biljetten. Vi förbehåller oss dock rätten att ändra avgångstider för våra flygningar om ändringarna sker vid senare tidpunkt. Ändring av tidtabeller berättigar inte till ersättningsresa, prisavdrag eller annan kompensation.

RESLÄNGD
Reslängden räknas från och med avresedag och till och med hemresedag. Detta gäller även när resan börjar på kvällen eller natten och när hemresan sker på morgonen. Reslängden omfattar därför inte alltid hela dagar.

AVVIKANDE RESLÄNGDER
Vid övergången mellan sommar-/vintersäsong och vinter-/sommarsäsong kan omläggning av flygprogrammen ge annorlunda reslängder.


PASS OCH VISUM
Alla resenärer måste ha giltigt pass, även barn och spädbarn. Passet måste vara giltigt under hela resans gång. Svenska medborgare behöver inte visum till Turkiet.
Resenärer som inte är svenska medborgare eller som har främlingspass måste själva se till om de behöver visum och själva se till att de har giltiga inresedokument till Turkiet.


VACCINATION
Ta kontakt med din egen läkare eller vårdcentral för närmare information, det är den resandes ansvar att sörja för nödvändiga vaccinationer i förbindelse med resan. Turkietresor tar inte på sig ansvaret om eventuella råd om vaccinationer vid semesterresor.

RÖRELSEHINDRADE
De flesta hotell i utlandet är inte anpassade för personer med rörelsehinder. Det kan vara trappor i och utanför hotellet, hissen kan vara smal och badrummet kan vara svårt/omöjligt att nå i rullstol.
Det är därför viktigt att du tar reda på vilka behov du har innan du beställer din resa.
Vi vill vidare upplysa om att hotellrum/lägenheter som anges som anpassade för rörelsehindrade inte alltid uppfyller motsvarande skandinaviska krav. Vi kan ej heller garantera att personer med rörelsehinder kan ta sig till/ta del av hotellens alla faciliteter. Vidare kan det vara så att platskrävande utrustning som rullstolar etc inte får plats i bussen till/från hotellet. I sådana situationer måste den resande själv bekosta transporten. Våra säljare kan självklart hjälpa till med att beställa separat transport. Detta måste avtalas vid beställning av resan och denna transport vill då vara utan reseledare. Dessa priser kan vara andra än ordinarie priser för busstransfer. Turkietresors personal har inte möjlighet att ge särskild assistans till rörelsehindrade som till exempel bära resväskor etc. Vi avråder personer med rörelsehinder att boka ospecificerade resor.

SPECIELLA ÖNSKEMÅL
Önskemål om ett speciellt rum, läge och liknande förmedlar vi till resmålet. Turkietresor garanterar aldrig att dessa önskemål ska uppfyllas. Ej uppfyllda önskemål berättigar inte till ersättningsresa, prisavdrag eller annan kompensation.


FLYGRESAN

PÅ FLYGPLATSEN
Där inget annat anges ska incheckning ske senast 1 timme före avgång. Incheckning startar normalt 2 timmar före avgång. Du måste själv följa med på informationstavlorna och se till att vara vid utgång/gate i god tid före ombordstigning .

HÄLSOTILLSTÅND
Den resande är själv ansvarig för att hans/hennes hälsotillstånd är så att vidkommande medvetet eller omedvetet utsätter sig själv eller andra medresenärer för fara, smittorisk eller andra obehagligheter. Gravida reser på eget ansvar. Olika flygbolag har olika regler för hur långt in i graviditeten gravida får flyga. Kontakta Turkietresor för ytterligare information.


SPÄDBARN/BARN UNDER 2 ÅR

Barn som inte fyllt 2 år på avresedagen betalar bara 300 SEK oavsett reslängd. De har då ingen rätt till egen stol på planet, fribagage eller säng på resmålet. De måste sitta i knäet på en vuxen under flygresan. Flygbolagens säkerhetsregler tillåter bara ett barn under 2 år per vuxen.

ÅLDERSGRÄNS BARN OCH UNGDOM
Barn från 2 år till och med 11 år.
Ungdom från 12 år till och med 17 år.


BAGAGE
Tillåten bagagevikt är 20 kg inklusive handbagage. Övervikt medför tilläggsavgift. För sportutrustning gäller särskilda bestämmelser. Utrustning kan avvisas om det är nödvändigt av vikt- eller platsorsaker. 



SKADAT/FÖRLORAT BAGAGE
Kontrollera alltid ditt bagage innan du går igenom tullkontrollen. Om ditt bagage har kommit bort eller skadats måste detta rapporteras till flygbolagets representant eller agent inne i ankomsthallen. En så kallad PIR-rapport måste fyllas ut och denna skickas till flygbolaget för evt ersättning. Såväl flygbolag som försäkringsbolag avvisar alla evt krav på ersättning om denna rapport inte finns. Vi gör er vidare uppmärksamma på att flygbolagen endast betalar ut ett begränsat belopp för skadat bagage.

Om bagage har blivit skadat, ta först kontakt med ett större företag som sysslar med reparation av resväskor etc för att se om skadan kan repareras och om så, reparera det skadade bagaget. Kvitto för reparation, skaderapport, resebevis och boardingkort/bagagekvitto skickas i original till flygbolaget eller alternativt till försäkringsbolaget. Ta även reda på IBAN och Swift-nummer från din bank och uppge ditt bankkontonummer så att denna information kommer tillsammans med övriga dokument till flygbolaget alternativt försäkringsbolaget för evt utbetalning av ersättning.

FÖRLORAT BAGAGE
Om bagage kommer bort ska detta direkt anmälas till flygbolagets representanter på flygplatsen som då fyller ut en PIR-rapport. Flygbolaget gör då en efterlysning av det förlorade bagaget och meddelar så snart det är hittat. Om bagaget inte har blivit återfunnit inom ett visst antal timmar på utresan, utbetalar flygbolaget alternativt försäkringsbolaget som regel en viss kompensation för att täcka inköp av nödvändiga saker. Ersättning utgår i sådana fall mot uppvisande av kvitton. Läs mer på flygbolagens och försäkringsbolagens hemsidor

FLYGRESAN
Om du flyger med SunExpress kan du mot ett pristillägg förhandsbeställa din(a) sittplats(er) ombord. Detta gör du direkt hos PaxPort här i Sverige – se länk på vår hemsida.  Personer med rörelsehinder och barn under 12 år får ej sitta vid nödutgång. Eventuellt läkarintyg kan ej garantera en specifik sittplats ombord.

FÖRSENINGAR
Kan uppstå på grund av dåligt väder, trängsel i luften eller på grund av tekniska fel. Vid förseningar måste du ta del av den information som ges av flygbolaget eller deras representant. Resenärer måste själva stå för kostnader för till exempel taxi om man kommer för sent till flyg-, tåg- eller bussanslutningar, förutsatt att förseningen inte anses som fel enligt resevillkoren.

MAT OMBORD
Mat på flyget ingår i resans pris hos Sky Airlines och Freebird Airlines. Hos SunExpress kan mat beställas mot tillägg. Mat ombord på flyget måste beställas tillsammans med resan då det inte finns mat att köpa ombord. Specialmat som exempelvis vegetarisk och glutenfri måste beställas senast 9 dagar innan avresa och mot ett tillägg.

ALKOHOLMISSBRUK
Flygets kapten kan enligt internationella luftfartsbestämmelser avvisa berusade och störande passagerare som kan vara en fara för säkerheten ombord. Passagerare som avvisas på grund av detta, har inga som helst krav på återbetalning av outnyttjade delar av resan eller täckande av utlägg till hemresa etc.


ENBART FLYG

Busstransport till resmålet kan beställas mot tillägg. Av- och påstigning sker på platser som anges av Turkietresor. Kom ihåg att kontakta Turkietresor senast 24 timmar före hemresa för information om avgångstider och påstigningsplatser.

PÅ RESMÅLET

FRIVILLIG BUSSTRANSPORT TILL OCH FRÅN HOTELLET VID ANKOMST OCH AVRESA
Du kan nu själv välja mellan att ordna transporten själv – till exempel med taxi – eller utnyttja våra transferbussar. Busstransfer beställs samtidigt med resan och kostar 170 SEK för vuxna och 85 SEK för barn. Om du reser med ”Enbart flyg” gäller särskild taxa.

ANKOMST
Rum och lägenheter är normalt disponibla från klockan 15.

BILDERNA I KATALOGEN


Interiörbilder som visas i katalogen är exempel. Alla lägenheter och rum ser inte nödvändigtvis ut som på bilderna och kan variera i storlek. Bilderna är dessutom tagna i bäst möjliga väder och visar hotellet från sin bästa sida.
Kategori

UTNYTTJANDE AV HOTELLRUM/LÄGENHET
Om du inte checkar in på hotellet/lägenhetsanläggningen vid ankomst eller ger information om senare ankomst till Turkietresor kommer din hotellbokning att bli avbokad.
Det är inte tillåtet för andra än de personer som är uppförda på resebeviset att bo på hotellrummet/i lägenheten.
Det är ej tillåtet att låta andra dela eller utnyttja rummet/lägenheten ens för ett kortare tag med mindre detta på förhand är avtalat med Turkietresor. Priserna för extra gäster kan variera.

ENKELRUM
Antal enkelrum är begränsat. Även om enkelrum ofta är dyrare är standarden och läget på dessa ofta lägre jämfört med dubbelrum på samma hotell.

BESTÄMMELSER VID OSPECIFICERAD RESA
a) Boendet bekräftas efter ankomst.

b) Hotell, pensionat och lägenheter som inte finns med i Turkietresors ordinarie program kan komma att utnyttjas. Boende kan ske på platser som inte nämns i katalogen. Reseledare finns inte på alla resmål/hotell.

c) Boendet kan vara av mycket enkel standard. Vi garanterar privat toalett och dusch. Städning varierar men man kan räkna med 1-2 gånger per vecka.
d) Flyttning under vistelsen kan förekomma. 

e) Det är inte möjligt för oss att förvarna om byggarbeten eller andra störningar. 

f) Om du reser ensam måste du betala ett tillägg för att få enkelrum. 

g) Inga måltider ingår i priset, även om hotellet har servering.
h) Busstransfer ingår inte i priset.

Vi kan garantera att ett resesällskap på fyra personer kommer till samma bostad. Om man önskar garanti för flera än fyra på samma hotell så är servicetillägget för detta 200 SEK per person. 

Vissa perioder är det möjligt att beställa ospecificerat till ett bestämt resmål: Side, Alanya eller Kemer. Servicetillägg för detta är 200 SEK per person.
Detta kan inte bokas på vår website, utan beställs på telefon 0771 401 400. Om resan är bokad på websiten, kan vi naturligtvis göra ändringar. KOM IHÅG att skriva text i Kommentarer till hotellet! 

Den som ställer särskilda krav på komfort, läge etc rekommenderar vi att välja specificerad inkvartering. Vi rekommenderar också resenärer med rörelsehinder eller handikapp, liksom resande med barn, att välja specificerad inkvartering.

ANVÄNDNING AV HOTELLRUM/LÄGENHET
I det fall resenär inte checkar in på sitt hotell avbokas beställningen automatiskt. Det boende du anvisas får bara användas av de personer som står på resebeviset. Det är inte tillåtet att låta andra dela eller utnyttja rum/lägenhet – inte ens för kortare tid – utan att det överenskommits i förväg med oss. Priserna för ytterligare gäster varierar från hotell till hotell.

SAFE/ DEPONERING
Turkietresor rekommenderar att våra gäster hyr en deponeringsbox för att låsa in värdesaker. Avtal för att hyra detta görs direkt mellan hotellgästen och hotellet/lägenheten. Turkietresor har inget ekonomiskt ansvar för evt skada, inbrott eller annat kring deponering.

SÄNGAR/EXTRASÄNGAR
Sängar/extrasängar kan ha en annan standard än vad vi är vana vid. Man kan inte räkna med samma kvalitet på extrasängar som på de ordinarie sängarna. Extrasängen kan vara en bäddbar fåtölj/bäddsoffa/tältsäng och är som regel smalare och kortare än ordinarie sängar. På en del hotellanläggningar har vissa rum/lägenheter grandlit- dubbelsäng. Denna är vanligtvis smalare än en normal dubbelsäng och har gemensamma sängkläder för två personer. Eventuell kostnad för barn/spjälsäng till barn under 2 år, betalas direkt till hotellet.

LUFTKONDITIONERING/EL/VATTEN
De flesta hotellen har luftkonditionering, antingen inräknad i priset eller mot särskild avgift. Notera att hotellen använder luftkonditioneringen enbart under de varmaste perioderna och under begränsad tid på dygnet. För att spara energi används ofta rumsnyckeln som kontakt för huvudbrytaren. Luftkonditioneringen funkar därmed endast när man uppehåller sig i lägenheten/rummet, ej när dörrarna öppnas. Hotellen har ofta en centralstyrd luftkonditionering och denna används i miljöhänsyn vid behov och oftast inte under lågsäsong. Restriktioner vid inställning av temperatur förekommer. Under riktigt varma perioder kan effekten ibland uppfattas som mer svalkande än kylande.

Elnätet i Turkiet är ofta överbelastat varför kortare strömavbrott kan förekomma. Ransonering av vatten kan förekomma. Vattnet värms ofta upp med hjälp av solceller på taket. Detta kan under vissa perioder resultera i en begränsad tillgång av varmvatten. Många hotell har egna reservaggregat, men de är inte alltid starka nog att hålla igång alla funktioner. Turkietresor kan inte ansvara för driften av dessa.

STÄDNING
Städningen varierar från hotell till hotell och kan vara väsentligt enklare än vad vi är vana vid hemifrån. Normalt företas endast enkel städning; golv sopas, sängar reses upp och avfall töms vissa dagar per vecka. Diskning ingår inte i rengöringen och diskmedel, borste etc måste man själv inhandla. Byte av sängkläder sker vanligtvis 1 gång per vecka. Gäster som stannar för 1 vecka, får rena sängkläder vid ankomst. 2-veckors resenärer får bytt sängkläder ytterligare en gång under uppehället. Handdukar byts var 3-4 dag. Helt oberoende av hotellstandard kan handdukar vara små och i begränsat antal.

BYGGSTÖRNINGAR
De flesta av våra hotell ligger i populära turistområden med folkliv och aktiviteter både på dag- och kvällstid. Man måste därför räkna med vissa störande moment. Böneutrop från moskéer kan höras på de flesta hotell. Eftersom våra kontrakt skrivs ett år i förväg kan det förekomma att byggarbeten har påbörjats när säsongen inleds. Byggarbeten är vanliga i turistområdena, och resenärerna måste till en viss grad vara förberedda på att påverkas av detta. Byggarbeten som pågår på hotellen kan i viss mån begränsas så att hotellgästerna störs så lite som möjligt. Byggarbeten utanför hotellområdet är svåra att påverka – både för hotellen och för Turkietresor.

MAT OCH DRYCK
Bakteriefloran i Turkiet är annorlunda än hemma. Genom att vidta några försiktighetsregler kan man minska risk att få semestern förstörd av så kallade ”turistsjukdomar” och andra infektioner. Kranvatten bör kokas innan det användes och var noggrann med handhygien.  Köp dricksvatten på flaska. Innan man äter frukt, bär och råa grönsaker bör dessa sköljas av. Var försiktig med sallader, glass, rått kött, ägg och kyckling.

DJUR/INSEKTER
Insekter (mygg, myror, kackerlackor etc.) kan förekomma, oberoende av hotellstandard. Meddela våra representanter på resmålet så kan vi eventuellt ordna så att rummet/lägenheten saneras mot ohyra. Djurlivet kan vara störande på en del ställen. Hotellen och våra representanter kan uppmana eventuella ägare att visa hänsyn. Någon ersättning för eventuella obehag i detta avseende kan inte påräknas.

BADNING
När lufttemperaturen är hög vill enskilda bakterier – som normalt är ofarliga – trivas i vattnet i simbassänger. När/om man då vistas ofta och länge i vattnet kan vatten i örongångarna ge infektion. Vi rekommenderar därför att man sköljer och torkar örongångarna ordentligt mellan varje besök i simbassängen

SJUKDOM/OTUR
Om du råkar ut för stöld eller någon olycka under din resa har inte Turkietresor något ansvar för att täcka ekonomiska förluster, organisera några räddningsaktioner eller bekosta behandling av fysiska skador. Våra reseledare hjälper till med att förmedla kontakt med doktor/sjukhus/polis.
Behandling och annat bestäms av försäkringsbolagen och de bolag dessa jobbar tillsammans med. Det är även dessa som ansvarar för att ge ekonomisk hjälp för att täcka sjukhuskostnader och organisera evt hemtransport. Turkietresors reseledare och samarbetspartner har i dessa sammanhang endast en roll som kontaktförmedlare.
Kom ihåg att ta med intyg från läkare som har behandlat dig om du har varit sängliggande under din semester. Vidare är det viktigt att du sparar kvitton för kostnader som du evt kan få tillbaka från ditt försäkringsbolag.




BYTE AV HOTELL

Vid hotellbyte måste man vanligtvis dels betala en avbeställningsavgift till det hotell man flyttar från, dels prisskillnaden för det nya hotellet. Prisskillnaden är inte nödvändigtvis den som eventuellt framgår av de priser vi publicerar på nätet.



SÄRSKILDA ÖNSKEMÅL
Önskemål om ett speciellt rum, läge eller liknande vidarebefordras till resmålet. Även om vi gör så gott vi kan för att uppfylla önskemålen är det ingenting vi kan garantera

ÖVERBOKNING
I högsäsong kan det förekomma att hotellen överbokar, det vill säga att de har hyrt ut fler rum/lägenheter än vad de har.
Detta kan medföra att vi måste skaffa resande ett annat boende av likvärdig eller bättre standard.

HÖGSÄSONG/LÅGSÄSONG

Under lågsäsong är aktivitetsutbudet på resmålen begränsat. Utflykter kan t ex ställas in på grund av för få anmälda. Under högsäsong kan hotellen vara fyllda och man måste räkna med mera folkliv i området. Turkiets egna semesterperioder och religiösa högtider sammanfaller inte alltid med våra.

HEMRESAN
Kolla avresetiden på anslagstavlan eller i pärmen i hotellets reception. Du ska vara på flygplatsen senast 2 timmar före avgång. Rummet/lägenheten får disponeras fram till klockan 12 avresedagen. Även om flygets avgångstid är på kvällen/natten kan man inte förvänta sig att få behålla rummet/lägenheten längre tid än vad hotellet uppger som utcheckningstid.
Gäster som köpt ” endast flyg ” måste kontakta Turkietresor på resmålet senast 24 timmar innan hemresa för att bekräfta avresetiden.
Varken hotellet eller Turkietresor är ansvariga för väckning vid avresa. Om avresan sker på natten eller tidig morgon måste personliga ägodelar som blivit förvarade i receptionen etc hämtas i god tid före avresa, oftast kvällen innan.







DIVERSE



REKLAMATIONER
Turkietresor strävar efter att fel och brister ska lösas inom rimlig tid under din vistelse. Vänd dig därför till våra reseledare eller lokala representant så snart som möjligt. På det viset får vi möjlighet att lösa problemen med en gång. En förutsättning för att du eventuellt ska kunna kräva ersättning i efterhand är att vi som arrangör fått möjlighet att rätta till felen medan du är kvar i Turkiet. Eventuella klagomål efter hemkomst ska ske skriftligen och vara oss tillhanda senast 8 veckor efter hemkomst. Sänd med en kopia av resebeviset och även rumsnummer om klagomålet gäller inkvarteringen.

KVARGLÖMDA SAKER
Glömmer du något på planet ska du omedelbart efter landning meddela flygbolaget eller deras representanter på flygplatsen. Upphittade saker levereras till flygbolaget eller hittegodsavdelningen på flygplatsen. Har du glömt något på hotellet ska du kontakta hotellet direkt och också bekosta eventuell hemsändning. Turkietresor har inget ansvar för att förvara eller eftersända kvarglömda saker.



REGULJÄRFLYG
Passagerare som reser med reguljärflyg får sin flygbiljett direkt av flygbolaget. Turkietresors biljett/resebevis gäller i sådant fall som bevis på inkvartering.

UTRIKESDEPARTEMENTETS RESEREKOMMENDATIONER

Turkietresor följer alltid utrikesdepartementets reserekommendationer. Läs mer på: www.regeringen.se och fliken reserekommendationer.

TRYCKFEL
Turkietresor AB reserverar sig mot eventuella tryckfel och ändringar som kan uppstå efter att programmet är tryckt. Om inte texten överensstämmer mellan katalog/nätsidor och prislista skall man rätta sig efter information given på Turkietresor AB´s nätsidor. Vi reserverar oss också mot att priser på www.turkietresor.se kan innehålla fel som grundar sig på tekniska orsaker.